Работа службы поддержки Kent Casino

Администрация онлайн казино Кент создала круглосуточный саппорт. Клиенты могут обратиться к его сотрудникам за помощью в решении любых возникших проблем. В 2024 году операторы общаются с пользователями только в лайв чате и по электронной почте. Администрация не планирует создавать горячую линию службы поддержки Kent Casino. Это обусловлено сложностями запуска кол-центра, поскольку на платформе играют посетители из разных государств и не только из стран СНГ.

Как обратиться в поддержку Kent Casino

У онлайн казино Кент нет полноценного FAQ. Пользователи могут задавать вопросы чат-боту на официальном сайте, который предоставляет базовую информацию. Однако ее часто не хватает для решения проблемы, что клиенты отмечают в отзывах. Казино пока не планирует создавать раздел с объяснениями основных правил и аспектов игровой платформы.

В 2024 году саппорт — единственный способ лучше разобраться в казино, если не считать документации, опубликованной на сайте. Сотрудники службы техподдержки консультируют клиентов по таким темам, как:

• Верификация аккаунта. Специалист расскажет, когда необходима проверка личности, какие документы требуются для KYC и т.д. Кроме того, к менеджерам саппорта стоит обращаться для обновления данных. Вручную отправить фотографии нового паспорта не получится. Это делают только с помощью работников саппорта. Они удалят устаревшие данные и отправят новые на проверку.
• Депозит и кешаут. Основная информация о таких операциях есть в документах, поэтому клиенты чаще уточняют сроки обработки транзакций в конкретных случаях. Также игроки могут узнать, почему возникла задержка. Сотрудники техподдержки проверят статус обработки заявки и ускорят процесс, если нет объективных оснований для увеличения сроков.
• Бонусы. Менеджеры саппорта нередко получают вопросы, связанные с акциями. Поэтому подробнее рассказывают об условиях бонусов и общих правилах отыгрыша, которые обычно не указывают в описании промо.
• Технические проблемы. Если пользователь столкнулся с багами, ошибками в слотах, стоит сразу же написать сотрудникам поддержки. Они проверят работу аппарата и ограничат к нему доступ, чтобы не пострадали другие клиенты. Стоит отметить, что менеджеры саппорта возвращают деньги, потерянные в результате сбоя. Для этого нужно указать точное время «сгоревшей» ставки и сумму.
• Партнерская программа. Менеджеры расскажут об условиях сотрудничества (выплаты, доступ к рекламным материалам, разрешенные регионы и т.д.) и отправят на сайт, на котором пользователи подают заявки на подключение к системе.
• Достижения. На платформе есть система ачивок. Выполняя задания, игроки получают очки для программы лояльности, бесплатные вращения для случайного автомата.
• «Магазин». В казино Кент создали специальный раздел, где продаются бонусные игры в слотах, но на сайте мало информации о них. Работники саппорта подробнее расскажут об условиях покупки, использования и отыгрыша.

Это краткий список тем, на которые можно поговорить с сотрудниками техподдержки. Kent Casino обучает специалистов перед тем, как допустить их к работе, так что они способны проконсультировать по любым аспектам казино и азартных игр.

В 2024 году есть 2 способа связи с работниками саппорта. Они существенно различаются по времени ответа. Подробнее — в таблице.

В выходные дни время ожидания обычно увеличивается на 20%. Это объясняется большим потоком клиентов, из-за чего операторы не всегда укладываются в регламентированные сроки.

Письмо на электронную почту

Kent Casino, как и другие платформы, общается с пользователями по email. Если у игрока не получается попасть на официальный сайт, он может написать на электронную почту и разобраться в проблеме с помощью специалиста.

Недостаток email — срок ожидания. Игроки в среднем получают ответы только через 6-12 часов.

Обычно клиенты онлайн казино используют почту, когда сталкиваются с техническими сбоями, поскольку к письму можно прикрепить не только скриншоты, но и видео, GIF и другие типы файлов, в отличие от лайв чата.

Адрес техподдержки опубликовали на сайте казино и на сторонних площадках.

Общение в чате

Live Chat — основной способ связи со специалистами службы поддержки игровой платформы. Он доступен прямо на официальном сайте казино. Чтобы поговорить с менеджером, необязательно регистрироваться. В таком случае главное — указать email. На почту отправят сообщение, если специалист не ответит сразу.

Игроки могут открыть лайв чат в любом разделе казино. Также для связи с работниками саппорта предусмотрели отдельный раздел. Как написать в техподдержку:

1. Войти в казино.
2. Нажать на кнопку «Поддержка» в меню слева или кликнуть по значку в виде сообщения в правом нижнем углу.
3. Ввести электронную почту и имя.
4. Выбрать язык. Сотрудники саппорта отвечают на русском и английском.

Затем откроется стандартное окно с чатом. Сначала игроку предложит помощь бот. Он спросит, с чем возникли сложности, и предоставит стандартные ответы. Это чем-то похоже на FAQ, но информации крайне мало. Для вызова живого оператора нужно отправить первое сообщение. К чату моментально подключится сотрудник казино.

Операторы не сохраняют диалоги с игроками. Переписки автоматически удаляются.

Преимущество лайв чата перед другими методами связи — удобство. Пользователю не нужно закрывать игры и переходить на сторонние платформы.

Звонок в саппорт по телефону

В 2024 году у Kent нет горячей линии. Оператор никогда не создавал ее. В интернете опубликовали бесплатный номер телефона техподдержки казино Кент. Однако это ложная информация. Со специалистами саппорта можно поговорить по почте и в чате.

Другие варианты

Игровые платформы, активно ведущие официальные сообщества в социальных сетях, нередко создают специальные чаты. В них клиенты задают вопросы администрации. Кент тоже сделал канал в Telegram, но не общается с аудиторией напрямую. В мессенджере есть только фанатские чаты.